Kan man ha för mycket information på en sajt? Och hur mycket är för mycket egentligen? Och vad händer när besökaren får för mycket information?
Det finns en gammal postordersanning som säger att ju mer du berättar om en produkt desto lättare är det att bestämma sig för att köpa. Andra menar tvärtom - att bara visa lite, att inte berätta allt för att kunden ska bli så lockad att den kontaktar företaget och köper varan. Men hur vet man på vilken nivå man ska lägga sig? Och vilken information ska man ta med?
Vad är problemet med för mycket information?
För att vi ska kunna fatta ett beslut behöver vi information. För att vi ska kunna välja mellan två löparpjucks behöver vi information om vad som skiljer dem åt. Vad som är fördelar och vad som är nackdelar med dem. Ju mer information vi får desto bättre beslut kan vi ta. Ju fler produkter vi har att välja på, desto större chans är att vi hittar den produkten som motsvarar just våra behov.
Men det finns en gräns. Får vi för mycket information leder det till att vi blir förvirrade, att vi börjar filtrera bort information automatiskt och att vi får svårare att hantera urvalsprocessen. Vi tappar uppmärksamhet får svårare att koncentra oss. Vi klarar helt enkelt inte av att ta till oss all information. Och det här är ju inte så bra. Om sajten innehåller för mycket information finns risken att besökaren inte orkar med att hitta produkten som är perfekt just för honom eller henne. Det leder också till att besökaren får svårare att ta ett köpbeslut. Även om man köper blir det kanske bara en halvbra produkt. Vilket i sin tur påverkar nöjdheten efter köpet som i sin tur påverkar återköpen.
Finns det någon fördel med för mycket information?
Ja, det gör det faktiskt. I studier har man sett att ju mer information en sida har desto positivare attityd får man till sajten och till varumärket. Bara blotta synen av den stora mängden information gör att vi blir imponerade.
Informationsmängden beror på många saker
Tyvärr går det inte att säga att en sida ska ha si och så mycket produktfakta för att besökaren ska känna sig nöjd. Det finns en rad olika variabler som påverkar informationsmängden.
Personligheten spelar t ex in. Vissa är bättre på att ta hand om mer information och är mer motiverade att ta del av information än vad andra är. Ålder är en annan variabel som också påverkar. Äldre uppskattar t ex mer stilrena sidor än yngre. Kulturen påverkar också. Asiater är i regel bättre på att filtrera mycket information än folk från väst eftersom de är vana vid en miljö som innehåller mer intryck. Medan västlänningar vill ha faktan mer uppstyrt.
Kunskapsnivån påverkar också hur mycket information en person kan ta emot innan han eller hon fattar sitt köpbeslut. Den som inte kan något om en produkt eller produktkategori vet inte riktigt vad de ska leta efter och söker därför inte så värst mycket information. Den som har en medelhög kunskapsnivå om produkterna klarar av desto mer medan experten inte behöver speciellt mycket information för att kunna fatta ett köpbeslut.
Själva produkten i sig påverkar givetvis hur mycket information vi är benägna att ta emot. En lågengagemangsprodukt som t ex chips eller diskmedel är inte speciellt intressant att läsa om medan en högengagemangsprodukt som ett nytt affärsystem eller en ny bil är det desto mer.
Nätets interaktiva möjligheter, att besökaren själv klicka runt och välja vilken typ av information och i vilken ordning, kräver att vi använder en del av processorkraften i hjärnan till att komma ihåg var vi har varit och var vi ska härnäst och hur saker och ting hänger ihop.
Utmaningen ligger i att hitta den optimala nivån där besökaren känner att den får all den informationen som den behöver för att kunna ta ett köpbeslut. Hur detta kan göra mer konkret kommer i ett inlägg längre fram. Tanken är ju att ni ska orka att ta till er all information...
Mer info om för och nackdelar med information och hur vi sållar finns i:
The Effect of Web-Based Information Availability on Consumers' Processing and Attitudes av Maria Sicilia & Salvador Ruiz, Journal of Interactive Marketing
The Interactive Choice Aid: A new aproach to supporting online consumer decision making av Nils Reisen och Ulrich Hoffrage, Transactions on Human-Computer Interaction
Improving Performance, Perceived Usability, and Aesthetics with Culturally Adaptive User Interfaces av Katharina Reinecke och Abraham Bernstein
